Terugbetalingsbeleid

Nine Select richt zich uitsluitend op de zakelijke markt (B2B). Bij het plaatsen van een bestelling is het opgeven van een geldige bedrijfsnaam verplicht. Omdat onze leveringen zakelijke overeenkomsten betreffen, is het herroepingsrecht niet van toepassing.

Wij leveren hardware veelal direct vanuit onze distributeur. Om die reden hanteren wij een strikt retourbeleid. Retouren worden niet standaard geaccepteerd en zijn altijd onderworpen aan goedkeuring.

1. Foutieve bestellingen (commerciële retouren)

Heeft u per ongeluk het verkeerde product besteld? Dan kunnen wij in sommige gevallen, en uitsluitend na goedkeuring van onze leverancier, de goederen retour nemen. Hiervoor gelden de volgende strikte voorwaarden:

  • Aanmelding: De retouraanvraag moet binnen 10 werkdagen na de factuurdatum bij ons worden ingediend.
  • Minimumwaarde: De retouraanvraag wordt pas in behandeling genomen bij een minimale artikelwaarde van € 50,-.
  • Staat van het product: Producten dienen in perfecte staat en in de ongeopende, originele verpakking te worden geretourneerd. Geen plakband, stickers of verzendlabels op de originele productdoos.
  • Geopende verpakkingen (restocking fee): Wordt een product geretourneerd met een geopende doos, verbroken zegel of lichte doosschade? Dan brengen wij een restocking fee van 40% in rekening. U ontvangt in dat geval maximaal 60% van het originele aankoopbedrag (exclusief transportkosten) als credit. De restocking fee dekt de kosten die onze distributeur aan ons doorberekent.

Uitgesloten van retour: End-Of-Life (EOL) artikelen, Built-To-Order (BTO) artikelen, Customised-To-Order (CTO) artikelen en speciaal voor u bestelde artikelen worden onder geen enkele voorwaarde retour genomen.

2. Transportschade en manco's (leveringsproblemen)

Controleer uw zending direct bij ontvangst.

  • Zichtbare schade of ontbrekende colli: Merkt u bij levering op dat er schade is of dat er goederen ontbreken? Maak hier dan onmiddellijk melding van op het vervoersdocument of de handscanner van de chauffeur vóórdat u tekent. Vermeld altijd uw naam en handtekening. Zonder deze aantekening bij de vervoerder wordt een latere claim altijd afgewezen.
  • Meldtermijn: Schade of ontbrekende producten (manco's) moeten uiterlijk binnen 2 werkdagen na de leverdatum schriftelijk bij ons worden gemeld. Na deze termijn vervalt uw recht op het claimen van schade.

3. Defecten en garantie (technische retouren / DOA)

Is een product defect bij aankomst (Dead On Arrival) of gaat het stuk binnen de garantietermijn? Neem in alle gevallen eerst contact met ons op via rma@nine-select.nl. Wij begeleiden u in de juiste procedure:

  • In veel gevallen verloopt de garantie- of DOA-afhandeling direct via de fabrikant of een door hen aangesteld service center (bijvoorbeeld Apple Support).
  • Wij wijzen u de juiste route aan en begeleiden u in de stappen die nodig zijn voor reparatie, vervanging of creditering conform de richtlijnen van de fabrikant.

4. Een retour aanvragen

Stuur nooit goederen op zonder voorafgaande toestemming. Zendingen zonder geldig RMA-nummer (Return Material Authorization) worden geweigerd en op uw kosten geretourneerd.

  1. Neem contact op met Nine Select via rma@nine-select.nl en vermeld uw bestelnummer, het serienummer en de reden van retour.
  2. Indien uw aanvraag binnen de voorwaarden valt en wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons een RMA-nummer en de juiste verzendinstructies.
  3. Zorg ervoor dat u de goederen binnen 5 werkdagen na ontvangst van het RMA-nummer retourneert in een stevige, beschermende omdoos.

5. Restitutie

Bij een goedgekeurde retour werken wij als volgt:

  • Commerciële retouren: restitutie gebeurt als creditnota, te verrekenen met een volgende factuur of op verzoek teruggeboekt naar het bankrekeningnummer van de facturatie. Transportkosten worden niet vergoed.
  • DOA / garantie: volledige vergoeding via de fabrikantprocedure, inclusief eventueel door ons gemaakte verzendkosten voor het defecte artikel.
  • Termijn: restitutie wordt verwerkt binnen 14 werkdagen nadat de retour door onze distributeur is ontvangen en goedgekeurd.

Nine Select behoudt zich te allen tijde het recht voor om retouraanvragen te weigeren indien deze niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.